En plus de la qualité des soins, de la sécurité et de l'hygiène, la valeur d'un établissement de santé tient compte de critères supplémentaires : l'environnement, le confort, le service.

Depuis sa création, la Clinique Saint-Roch s’est toujours préoccupée de la satisfaction de ses patients et de son personnel. Engagée par la Direction et déployée sur les trois sites, la politique qualité est un vecteur indispensable au développement de l'établissement. Nos équipes médicales, soignantes et administratives, la Direction et la Commission médicale d’établissement ainsi qu’avec l’aide des représentants des usagers, s’impliquent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche est certifiée, tous les quatre ans, par la Haute autorité de santé.

Le Programme d'Amélioration Continue de la Qualité, support de la politique qualité, est composé des projets transversaux concernant la gestion des risques (légionellose, vigilances, déchets, médicaments, risque infectieux...), la nouvelle politique de communication, l'extension des bâtiments, la construction d'un gymnase rééducatif HQE, l'informatisation du dossier patient et l'amélioration du système d'information, la prise en charge nutritionelle, les évaluations de pratiques professionelles… Ce programme est plurinanuel et réévalué chaque année.

La reconnaissance externe du savoir-faire : la certification

La certification est une procédure obligatoire d'évaluation externe de la qualité des prestations d'un établissement. 

Une accréditation V1 sans réserve en 2002 puis une certification V2 sans remarque de type II fin 2006, montraient déjà le niveau qualité et de sécurité de la prise en charge des patients qui était atteint par l'établissement. Préparée depuis la V2, la certification V2010 s'est déroulée du 22 au 26 novembre 2010 par une équipe de 4 experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé. Le résultat "sans réserve ni recommandation" confirme l'efficacité de la démarche qualité en place, sous l'impulsion du Docteur Joël CLICHE, Président. L'établissement dispose à nouveau d'une reconnaissance extérieure de la qualité de son travail, qu'il convient de communiquer aux usagers et au public (lire le communiqué de presse).

Les résultats officiels de ces procédures d'évaluations externes sont disponibles sur le site Internet de la HAS.

Les indicateurs qualité

Chaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l’aide d’indicateurs. Certains nous sont propres, d’autres sont généralisés à l’ensemble des établissements de santé par les Autorités sanitaires. Ces indicateurs généralisés sont au nombre de 10 et sériés en deux catégories : indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales et indicateurs IPAQSS (Performance et Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins). Nous vous communiquons les résultats par site :

• Cambrai
• Marchiennes
• Denain

Un cadre de vie exceptionnel

Le calme et la sérénité : deux éléments essentiels au bien-être des patients. Situés un peu à l'écart de la ville pour Cambrai, et au cœur d'un magnifique parc arboré pour Marchiennes, les 2 sites de la clinique Saint-Roch présentent l'immense avantage d'offrir un cadre de vie agréable. Le site de Denain bénéficie d’un jardin intérieur permettant de « s’évader » quelques temps.

La clarté des chambres, le soin pris dans l'harmonisation des couleurs et dans le choix du mobilier, la propreté des locaux... tout concourt à adoucir le séjour des patients.

Le confort et une recherche permanente de nouvelles améliorations

La clinique Saint-Roch fournit des efforts constants pour améliorer sans cesse le niveau de confort de ses patients.

• les halls rafraîchis sont appréciés dès les premières chaleurs, à Cambrai et Marchiennes, des fontaines d'eau fraîche sont accessibles en libre service, à chaque étage,
• une carte de remplacement est proposée pour les repas,

Le sens du service

Avoir le sens du service, c'est être à l'écoute des besoins d'une clientèle hétéroclite et changeante. C'est veiller à offrir une large palette de petits services qui changent la vie:

• une coiffeuse
• une pédicure
• un service d'aumônerie
• un lieu de culte
• des repas composés sous contrôle diététique
• un espace cafétéria
• l'accès à une ludothèque.

Les progrès de la technologie nous apportent chaque jour de nouvelles perspectives pour le traitement de pathologies graves. La technicité est un élément-clé dans la gestion d'un établissement de santé digne de ce nom.

Considérer le patient dans toute sa dimension humaine est une préoccupation essentielle à la clinique Saint-Roch. Un sourire, un regard, un mot peuvent souvent changer la perspective des gens.

L'esprit d'anticipation qui anime les équipes médicales, paramédicales et administratives de la clinique Saint-Roch oriente les choix singuliers de l'établissement, depuis son ouverture en 1991.

Après 20 années d’existence, la clinique Saint Roch entre aujourd’hui dans une nouvelle ère. En plaçant l’innovation continue et l’engagement citoyen au cœur de ses 3 établissements, le Docteur Cliche dessine avec audace et conviction, les formes d’une nouvelle approche de la médecine, unissant l’homme, l'écologie et l’art.

Engagé depuis le début dans une démarche qualité, avec une accréditation V1 en octobre 2002, une certification HAS V2 en mars 2007, l'établissement prépare sa prochaine certification prévue fin 2010 et avec elle, s'engage dans le développement durable. L'objectif est triple : développer une gestion économiquement fiable, être un établissement socialement intégré et écologiquement respectueux.