| La démarche qualité |
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Depuis sa création, la Clinique Saint-Roch s’est toujours préoccupée de la satisfaction de ses patients et de son personnel. Engagée par la Direction et déployée sur les trois sites, la politique qualité est un vecteur indispensable au développement de l'établissement. Nos équipes médicales, soignantes et administratives, la Direction et la Commission médicale d’établissement ainsi qu’avec l’aide des représentants des usagers, s’impliquent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche est certifiée, tous les quatre ans, par la Haute autorité de santé. Le Programme d'Amélioration Continue de la Qualité, support de la politique qualité, est composé des projets transversaux concernant la gestion des risques (légionellose, vigilances, déchets, médicaments, risque infectieux...), la nouvelle politique de communication, l'extension des bâtiments, la construction d'un gymnase rééducatif HQE, l'informatisation du dossier patient et l'amélioration du système d'information, la prise en charge nutritionelle, les évaluations de pratiques professionelles… Ce programme est plurinanuel et réévalué chaque année.
La reconnaissance externe du savoir-faire : la certificationLa certification est une procédure obligatoire d'évaluation externe de la qualité des prestations d'un établissement. Une accréditation V1 sans réserve en 2002 puis une certification V2 sans remarque de type II fin 2006, montraient déjà le niveau qualité et de sécurité de la prise en charge des patients qui était atteint par l'établissement. Préparée depuis la V2, la certification V2010 s'est déroulée du 22 au 26 novembre 2010 par une équipe de 4 experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé. Le résultat "sans réserve ni recommandation" confirme l'efficacité de la démarche qualité en place, sous l'impulsion du Docteur Joël CLICHE, Président. L'établissement dispose à nouveau d'une reconnaissance extérieure de la qualité de son travail, qu'il convient de communiquer aux usagers et au public (lire le communiqué de presse). Les résultats officiels de ces procédures d'évaluations externes sont disponibles sur le site Internet de la HAS.
Les indicateurs qualitéChaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l’aide d’indicateurs. Certains nous sont propres, d’autres sont généralisés à l’ensemble des établissements de santé par les Autorités sanitaires. Ces indicateurs généralisés sont au nombre de 10 et sériés en deux catégories : indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales et indicateurs IPAQSS (Performance et Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins). Nous vous communiquons les résultats par site : Un cadre de vie exceptionnel
La clarté des chambres, le soin pris dans l'harmonisation des couleurs et dans le choix du mobilier, la propreté des locaux... tout concourt à adoucir le séjour des patients. Le confort et une recherche permanente de nouvelles améliorations
Le sens du serviceAvoir le sens du service, c'est être à l'écoute des besoins d'une clientèle hétéroclite et changeante. C'est veiller à offrir une large palette de petits services qui changent la vie:
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En plus de la qualité des soins, de la sécurité et de l'hygiène, la valeur d'un établissement de santé tient compte de critères supplémentaires : l'environnement, le confort, le service. 
Le calme et la sérénité : deux éléments essentiels au bien-être des patients. Situés un peu à l'écart de la ville pour Cambrai, et au cœur d'un magnifique parc arboré pour Marchiennes, les 2 sites de la clinique Saint-Roch présentent l'immense avantage d'offrir un cadre de vie agréable. Le site de Denain bénéficie d’un jardin intérieur permettant de « s’évader » quelques temps.
La clinique Saint-Roch fournit des efforts constants pour améliorer sans cesse le niveau de confort de ses patients.
