| La démarche qualité |
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En plus de la qualité des soins, de la sécurité et de l'hygiène, la valeur d'un établissement de santé tient compte de critères supplémentaires : l'environnement, le confort, le service. Depuis sa création, la Clinique Saint-Roch s’est toujours préoccupée de la satisfaction de ses patients et de son personnel. Accentuée par l'évolution de la population accueillie et la recrudescence de certaines maladies, la qualité de la prise en charge est devenue essentielle. Engagée par la Direction et déployée sur les trois sites, la politique qualité demeure un vecteur indispensable au développement de l'établissement. L'ensemble du personnel est impliqué à différents niveaux : participation à des groupes de travail, enquêtes et évaluations, sensibilisations à des thèmes cliniques, plans de formation...
Le programme d'amélioration continue de la qualité est composé de nombreux projets tels que la démarche HACCP en cuisine (suite à la reprise de l'activité restauration en interne en mai 2008), la nouvelle identité visuelle et la communication associée, l'extension des bâtiments, la construction d'un gymnase rééducatif HQE, l'informatisation du dossier patient, la participation à des trophées, à des études nationales… Il intègre également l'ensemble des programmes annuels d'actions des instances comme le CLAN, le CLIN, la CME, le COVIRIS, de façon à disposer d'une vue d'ensemble sur des thèmes importants comme la gestion des risques, les vigilances, la maîtrise du risque infectieux.
La reconnaissance externe du savoir-faire :Une accréditation V1 sans réserve en 2002 puis une certification V2 sans remarque de type II fin 2006 justifient la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Les résultats de ces procédures d'évaluations externes sont disponibles sur le site Internet de la HAS.
Un cadre de vie exceptionnel
La clarté des chambres, le soin pris dans l'harmonisation des couleurs et dans le choix du mobilier, la propreté des locaux... tout concourt à adoucir le séjour des patients. Le confort et une recherche permanente de nouvelles améliorations
Le sens du serviceAvoir le sens du service, c'est être à l'écoute des besoins d'une clientèle hétéroclite et changeante. C'est veiller à offrir une large palette de petits services qui changent la vie:
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Le calme et la sérénité : deux éléments essentiels au bien-être des patients. Situés un peu à l'écart de la ville pour Cambrai, et au cœur d'un magnifique parc arboré pour Marchiennes, les 2 sites de la clinique Saint-Roch présentent l'immense avantage d'offrir un cadre de vie agréable. Le site de Denain bénéficie d’un jardin intérieur permettant de « s’évader » quelques temps.
La clinique Saint-Roch fournit des efforts constants pour améliorer sans cesse le niveau de confort de ses patients.
