En plus de la qualité des soins, de la sécurité et de l'hygiène, la valeur d'un établissement de santé tient compte de critères supplémentaires : l'environnement, le confort, le service.

Depuis sa création, la Clinique Saint-Roch s’est toujours préoccupée de la satisfaction de ses patients et de son personnel. Accentuée par l'évolution de la population accueillie et la recrudescence de certaines maladies, la qualité de la prise en charge est devenue essentielle. Engagée par la Direction et déployée sur les trois sites, la politique qualité demeure un vecteur indispensable au développement de l'établissement. L'ensemble du personnel est impliqué à différents niveaux : participation à des groupes de travail, enquêtes et évaluations, sensibilisations à des thèmes cliniques, plans de formation...

Le programme d'amélioration continue de la qualité est composé de multiples projets comme entre autres la reprise en auto-gestion de la prestation restauration (cliquez ici), l'informatisation du dossier médical avec notamment la mise en place d'un nouveau logiciel, le développement des capacités d'accueil en fonction des OQOS disponibles, les travaux de réfection de chambres, d'extension de bâtiments et de mise en conformité, la gestion des risques et notamment la maîtrise du risque infectieux, les vigilances, le suivi du plan d'actions de la certification... 

Un cadre de vie exceptionnel

Le calme et la sérénité : deux éléments essentiels au bien-être des patients. Situés un peu à l'écart de la ville pour Cambrai, et au cœur d'un magnifique parc arboré pour Marchiennes, les 2 sites de la clinique Saint-Roch présentent l'immense avantage d'offrir un cadre de vie agréable. Le site de Denain bénéficie d’un jardin intérieur permettant de « s’évader » quelques temps.

La clarté des chambres, le soin pris dans l'harmonisation des couleurs et dans le choix du mobilier, la propreté des locaux... tout concourt à adoucir le séjour des patients.

Le confort et une recherche permanente de nouvelles améliorations
La clinique Saint-Roch fournit des efforts constants pour améliorer sans cesse le niveau de confort de ses patients.

• les halls rafraîchis sont appréciés dès les premières chaleurs, à Cambrai et Marchiennes,
  des fontaines d'eau fraîche sont accessibles en libre service, à chaque étage,
• une carte de remplacement est proposée pour les repas,

Le sens du service
Avoir le sens du service, c'est être à l'écoute des besoins d'une clientèle hétéroclite et changeante. C'est veiller à offrir une large palette de petits services qui changent la vie:

• une coiffeuse
• une pédicure
• un service d'aumônerie
• un lieu de culte
• des repas composés sous contrôle diététique
• un espace cafétéria
• l'accès à une ludothèque.